Grievance Officer and Complaints
As required by the Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 and the Digital Personal Data Protection Act, 2023, Kaamkatta has appointed a Grievance Officer.
Grievance Officer
Name: Smt. Shital Govardhan Nagare
Designation: Proprietor and Grievance Officer, Kaamkatta
E-mail: kaamkatta.app@gmail.com
Address: Kaamkatta, House No. 248(2), Nagare Vadi, At Post Vadzire, Tal. Sinnar, Dist. Nashik, Maharashtra 422102
Working hours: Monday to Saturday, 10 am to 6 pm (complaints can be sent any time)
Name: Smt. Shital Govardhan Nagare
Designation: Proprietor and Grievance Officer, Kaamkatta
E-mail: kaamkatta.app@gmail.com
Address: Kaamkatta, House No. 248(2), Nagare Vadi, At Post Vadzire, Tal. Sinnar, Dist. Nashik, Maharashtra 422102
Working hours: Monday to Saturday, 10 am to 6 pm (complaints can be sent any time)
How to complain
- In the app (fastest): tap the flag / "Report" button on a profile, ad or listing, or open Menu → Report a problem. You get a complaint number at once. See the status and our reply in Menu → My complaints.
- By e-mail: write to kaamkatta.app@gmail.com with your name, mobile number, what happened, the profile / ad / booking concerned, and screenshots if you have them.
- By post: to the address above.
Time limits
| Step | Time |
|---|---|
| Acknowledge your complaint (complaint number) | Within 24 hours |
| Decide and reply | Within 7 days (and in any case within 15 days) |
| Fake profile, impersonation, nude / sexual content or content showing a person without consent | Action within 2 hours of the complaint (removal or disabling within 24 hours at the latest) |
| Requests about your personal data (DPDP Act) | As early as possible, within the time set by the DPDP Rules |
If you are not satisfied
- Consumer complaints (packs, ads, payments, service): National Consumer Helpline 1915 or consumerhelpline.gov.in, or the consumer commission.
- Decisions about content (a profile, photo or ad removed or not removed): Grievance Appellate Committee, gac.gov.in, within 30 days of our decision.
- Personal data: Data Protection Board of India, after you have used our grievance process.
- Danger to life or a crime: call 112 or the local police first. Cyber crime: 1930 or cybercrime.gov.in.
Government and police requests
Lawful requests from government agencies and police can be sent to the e-mail above, marked "Law enforcement request".
तक्रार अधिकारी व तक्रारी
माहिती तंत्रज्ञान (मध्यस्थ मार्गदर्शक तत्त्वे व डिजिटल मीडिया आचारसंहिता) नियम, 2021, ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 आणि डिजिटल वैयक्तिक माहिती संरक्षण कायदा, 2023 नुसार Kaamkatta ने तक्रार अधिकारी नेमला आहे.
तक्रार अधिकारी
नाव: सौ. शितल गोवर्धन नागरे
पद: मालक व तक्रार अधिकारी, Kaamkatta
ईमेल: kaamkatta.app@gmail.com
पत्ता: Kaamkatta, घर क्र. 248(2), नागरे वाडी, मु. पो. वडझिरे, ता. सिन्नर, जि. नाशिक, महाराष्ट्र 422102
कामाची वेळ: सोमवार ते शनिवार, सकाळी 10 ते संध्याकाळी 6 (तक्रार कधीही पाठवता येते)
नाव: सौ. शितल गोवर्धन नागरे
पद: मालक व तक्रार अधिकारी, Kaamkatta
ईमेल: kaamkatta.app@gmail.com
पत्ता: Kaamkatta, घर क्र. 248(2), नागरे वाडी, मु. पो. वडझिरे, ता. सिन्नर, जि. नाशिक, महाराष्ट्र 422102
कामाची वेळ: सोमवार ते शनिवार, सकाळी 10 ते संध्याकाळी 6 (तक्रार कधीही पाठवता येते)
तक्रार कशी करायची
- ॲपमध्ये (सगळ्यात जलद): प्रोफाइल, जाहिरात किंवा यादीवरील झेंडा / "Report" बटण दाबा, किंवा मेनू → समस्या कळवा उघडा. लगेच तक्रार क्रमांक मिळतो. स्थिती व आमचे उत्तर मेनू → माझ्या तक्रारी मध्ये पाहा.
- ईमेलने: kaamkatta.app@gmail.com वर तुमचे नाव, मोबाईल नंबर, काय झाले, संबंधित प्रोफाइल / जाहिरात / बुकिंग आणि असल्यास स्क्रीनशॉट पाठवा.
- पोस्टाने: वरील पत्त्यावर.
वेळेची मर्यादा
| टप्पा | वेळ |
|---|---|
| तक्रार मिळाल्याची पोच (तक्रार क्रमांक) | 24 तासांत |
| निर्णय व उत्तर | 7 दिवसांत (कोणत्याही परिस्थितीत 15 दिवसांत) |
| खोटे प्रोफाइल, दुसऱ्याचे सोंग, नग्न / लैंगिक मजकूर किंवा संमतीशिवाय एखाद्या व्यक्तीचा मजकूर | तक्रारीनंतर 2 तासांत कारवाई (जास्तीत जास्त 24 तासांत काढणे / बंद करणे) |
| तुमच्या वैयक्तिक माहितीबद्दलच्या विनंत्या (DPDP कायदा) | शक्य तितक्या लवकर, DPDP नियमांनी ठरवलेल्या वेळेत |
समाधान न झाल्यास
- ग्राहक तक्रारी (पॅक, जाहिरात, पैसे, सेवा): राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन 1915 किंवा consumerhelpline.gov.in, किंवा ग्राहक आयोग.
- मजकुराबद्दलचे निर्णय (प्रोफाइल, फोटो किंवा जाहिरात काढली / काढली नाही): तक्रार अपील समिती, gac.gov.in, आमच्या निर्णयापासून 30 दिवसांत.
- वैयक्तिक माहिती: आमची तक्रार प्रक्रिया वापरल्यानंतर भारतीय डेटा संरक्षण मंडळ.
- जिवाला धोका किंवा गुन्हा: आधी 112 किंवा स्थानिक पोलीस. सायबर गुन्हा: 1930 किंवा cybercrime.gov.in.
सरकार व पोलिसांच्या विनंत्या
सरकारी यंत्रणा व पोलिसांच्या कायदेशीर विनंत्या वरील ईमेलवर "Law enforcement request" असे लिहून पाठवाव्यात.