Roadside Assistance Policy

Last updated: 10 November 2026

In an accident, call 112 first. For an injured person call 108 (ambulance). Kaamkatta Roadside Assistance only helps you find nearby mechanics, puncture shops, towing and drivers; it is not an emergency service.

1. What it is

Roadside Assistance shows nearby independent mechanics, puncture shops, battery and towing / crane services, and "driver on call" people, so you can call or WhatsApp them directly. Help types: puncture, battery dead, will not start, engine trouble, towing / crane, accident, driver needed, and "something else".

Kaamkatta only puts you in touch. The helper is not a Kaamkatta employee and Kaamkatta does not send him.
Kaamkatta does not supply fuel, spare parts or vehicles.
"Driver on call" means a driver who drives your own vehicle (when you are tired, unwell, at night or on a long trip). It is not a taxi or passenger transport service.

2. Charges

Each helper sets his own rate. The app shows his visit charge (minimum amount or per km by road, whichever is more) where he has given it.
The visit charge is paid when he arrives, even if the repair cannot be done. Confirm the amount on the phone before he starts.
Repair and spare parts are separate; he tells you after seeing the vehicle. Ask for a bill for parts.
Pay the helper directly. Kaamkatta takes no money and no commission from you, and cannot refund money paid to a helper.

3. Your safety

Move to a safe place away from traffic; turn on hazard lights; use a warning triangle if you have one.
At night wait at a lit, safe place and share your location with someone at home.
Do not hand over your vehicle papers, keys or phone to anyone you are not sure of. Do not let anyone take the vehicle away without a clear written price for towing.
Towing after an accident may need police permission; follow police instructions.

4. Rules for helpers

Have the licence, vehicle papers and insurance your work needs (towing vehicle, crane, driving licence for the vehicle class you drive).
Tell the customer your full charge before starting. Do not change it after the work unless the customer agrees.
Turn off "available" when you cannot go. Customers report helpers who do not come or overcharge; repeated complaints lead to removal.
No towing of vehicles without the owner's consent, and no help to anyone you suspect of a crime.

5. Location

To show helpers near you, the app uses your phone's location only while you use it. Your location is sent to a helper only when you choose to share it (for example in a WhatsApp message). See the Privacy Policy.

6. Complaints

Use the flag button on the helper's card or contact the Grievance Officer.

रस्त्यावरील मदत धोरण

शेवटचा बदल: 10 नोव्हेंबर 2026

अपघात झाल्यास आधी 112 वर फोन करा. जखमी व्यक्तीसाठी 108 (रुग्णवाहिका). Kaamkatta रस्त्यावरील मदत फक्त जवळचे मेकॅनिक, पंक्चरवाले, टोइंग व ड्रायव्हर शोधायला मदत करते; ही आपत्कालीन सेवा नाही.

1. ही सेवा काय आहे

रस्त्यावरील मदत जवळचे स्वतंत्र मेकॅनिक, पंक्चरची दुकाने, बॅटरी व टोइंग / क्रेन सेवा आणि "ड्रायव्हर हवा" असे लोक दाखवते, म्हणजे तुम्ही त्यांना थेट कॉल किंवा WhatsApp करू शकता. मदतीचे प्रकार: पंक्चर, बॅटरी संपली, गाडी सुरू होत नाही, इंजिन बिघाड, टोइंग / क्रेन, अपघात, ड्रायव्हर हवा आणि "इतर".

Kaamkatta फक्त संपर्क करून देते. मदत करणारा Kaamkatta चा कर्मचारी नाही आणि Kaamkatta त्याला पाठवत नाही.
Kaamkatta इंधन, सुटे भाग किंवा वाहने पुरवत नाही.
"ड्रायव्हर हवा" म्हणजे तुमचीच गाडी चालवून देणारा ड्रायव्हर (थकवा, आजार, रात्र किंवा लांबचा प्रवास). ही टॅक्सी किंवा प्रवासी वाहतूक सेवा नाही.

2. खर्च

प्रत्येक मदतनीस स्वतःचा दर ठरवतो. त्याने दिला असल्यास ॲप त्याचा येण्याचा खर्च दाखवते (किमान रक्कम किंवा रस्त्याने प्रति किमी, जे जास्त असेल ते).
तो आल्यावर येण्याचा खर्च द्यावा लागतो, दुरुस्ती झाली नाही तरीही. काम सुरू करण्याआधी फोनवरच रक्कम पक्की करा.
दुरुस्ती व सुटे भाग वेगळे; गाडी पाहिल्यावर तो सांगतो. सुट्या भागांचे बिल मागा.
मदतनीसाला थेट पैसे द्या. Kaamkatta तुमच्याकडून पैसे किंवा कमिशन घेत नाही, आणि मदतनीसाला दिलेले पैसे परत करू शकत नाही.

3. तुमची सुरक्षितता

वाहतुकीपासून दूर सुरक्षित जागी थांबा; धोक्याचे दिवे (hazard lights) लावा; असल्यास इशारा त्रिकोण ठेवा.
रात्री उजेड असलेल्या सुरक्षित जागी थांबा आणि घरच्यांना तुमचे ठिकाण कळवा.
खात्री नसलेल्या व्यक्तीच्या हातात गाडीची कागदपत्रे, चावी किंवा फोन देऊ नका. टोइंगचा दर स्पष्ट लिहून ठरल्याशिवाय कोणालाही गाडी नेऊ देऊ नका.
अपघातानंतर गाडी हलवण्यासाठी पोलिसांची परवानगी लागू शकते; पोलिसांच्या सूचना पाळा.

4. मदतनीसांसाठी नियम

तुमच्या कामासाठी लागणारे परवाने, गाडीची कागदपत्रे व विमा असावा (टोइंग गाडी, क्रेन, तुम्ही चालवता त्या वाहनाचे ड्रायव्हिंग लायसन्स).
काम सुरू करण्याआधी पूर्ण खर्च ग्राहकाला सांगा. ग्राहकाच्या संमतीशिवाय नंतर तो बदलू नका.
जाऊ शकत नसाल तेव्हा "उपलब्ध" बंद करा. न येणाऱ्या किंवा जास्त पैसे घेणाऱ्यांबद्दल ग्राहक तक्रार करतात; वारंवार तक्रारी आल्यास नाव काढले जाते.
मालकाच्या संमतीशिवाय गाडी ओढून नेऊ नका, आणि गुन्ह्याचा संशय असलेल्याला मदत करू नका.

5. ठिकाण

जवळचे मदतनीस दाखवण्यासाठी ॲप फक्त वापरत असताना फोनचे ठिकाण वापरते. तुम्ही स्वतः पाठवले तरच (उदा. WhatsApp मेसेजमध्ये) तुमचे ठिकाण मदतनीसाला जाते. गोपनीयता धोरण पाहा.

6. तक्रारी

मदतनीसाच्या कार्डवरील झेंडा बटण वापरा किंवा तक्रार अधिकाऱ्याशी संपर्क करा.